ברוכים הבאים ל-LIVAREA STUDIO!
חוויית הרכישה שלכם ושביעות רצונכם חשובים לנו במיוחד.
אנו מבינים שרכישת תכשיטים מקוונת דורשת גמישות ואמון. לכן, יצרנו עבורכם מדיניות החזרות/החלפות שקופה ומסודרת, אשר תאפשר לכם לבצע רכישה בראש שקט.

מדיניות זו מופעלת וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

ניתן להחזיר או להחליף פריטים אך ורק במצב חדש לחלוטין, שלא נעשה בהם כל שימוש, באריזתם המקורית ובהצגת חשבונית רכישה.

אנחנו שומרים לעצמנו את שיקול הדעת הבלעדי בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים שיגיעו עם סימני שימוש כלשהם לא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה.

1. ביטול עסקה והחזר כספי (החזרת כסף לאשראי/אמצעי תשלום)

ניתן לבטל עסקה ולקבל זיכוי כספי עד 14 יום מיום קבלת הפריט.

במקרה של ביטול עסקה כחוק, ינוכו דמי ביטול קבועים בסך 5% משווי הפריט או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

במידה ובוצע ביטול עסקה בטרם הפריט יצא לשליחות: יבוצע זיכוי מלא בניכוי דמי הביטול בלבד.

במידה ובוצע ביטול עסקה לאחר קבלת הפריט: הזיכוי יבוצע בניכוי דמי הביטול (5% או 100 ₪), ובניכוי עלות המשלוח המקורית (30 ₪, גם אם המשלוח ניתן חינם).

הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / דיירקט / PayPal / Bit).

ההחזר הכספי יתקבל תוך עד 14 ימי עסקים מרגע שהפריט הוחזר פיזית לסטודיו ותקינותו נבדקה.

2. החלפות וזיכוי לאתר 

ניתן להחליף פריט או לקבל עבורו זיכוי כספי מלא (ללא דמי ביטול) לשימוש באתר (Gift Card / קרדיט) עד 30 יום מיום קבלת הפריט.

3. אופן החזרת הפריט אלינו

לפניכן שתי אפשרויות להחזרת הפריט:

1. החזרה עצמאית (חינם): החזרת הפריט ישירות לסטודיו שלנו בקריית אונו (בתיאום מראש בלבד).

2. איסוף על ידי שליח (בתשלום): ניתן לתאם איסוף של הפריט מביתכם בעלות של 35 ₪, שתנוכה מסכום הזיכוי.

4. פריטים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר פריטים שהוזמנו או יוצרו בהתאמה אישית ללקוח (לדוגמה: מוצרים עם חריטה אישית, מידות מיוחדות שחורגות מהסטנדרט או עיצובים אישיים).

קבלת פריט פגום או שגוי

כל תכשיט שלנו עובר בקרת איכות ותקינות קפדנית לפני יציאתו מהסטודיו.

במידה ובכל זאת קיבלתם פריט פגום, שבור או שגוי – אנא צרו איתנו קשר במיידי (בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה) כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולשלוח לכם פריט חדש ללא עלות נוספת.

כדי להתחיל את התהליך ביטול או החלפה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• בדוא"ל: info@livarea-studio.com

• בטלפון / וואטסאפ: 054-6676415

שימו לב: פריטים שנשלחים אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.